No cenário atual, muitas empresas enfrentam diversas dificuldades em gerenciar suas operações simplesmente por que não utilizam da tecnologia mais adequada para atender suas necessidades. Ao buscar soluções no mercado, muitos analisam o custo x benefício. Primeiro é feito o levantamento dos custos e depois se analisam os benefícios. Caso o custo for alto, muitas vezes as empresas nem realizam a análise dos benefícios, aderindo a soluções de baixa qualidade e que em grande parte das vezes, tornam os processos de tomada de decisão mais difíceis.

Empresários tendem a enfrentar vários desafios para manter o negócio. Contas que não fecham, insegurança ante ao cenário sócio–econômico, pouca experiência no mercado e outros fatores são preocupantes, pois podem fazer com que a empresa feche as portas. Dados levantados pelo IBGE mostram que 24% das empresas brasileiras não passam do primeiro ano de vida. Após os 3 primeiros anos, esse percentual sobre para 48%. Muitas das questões determinantes para a falência dos empreendimentos é a falta de planejamento e de capital de giro.

CRM é a sigla de Customer Relationship Management (gestão de relacionamento com o cliente), uma área do conhecimento voltada para tornar o relacionamento com os consumidores mais estratégico e voltado a resultados. O conjunto de ações de CRM envolve as áreas de marketing, atendimento e comercial. CRM também é como são chamados os sistemas de informação que facilitam a estratégia de negócio voltada ao cliente. É sobre ele que iremos falar neste post. Acompanhe!

Hoje, começamos com uma pergunta: Na segunda-feira, ao chegar na empresa, qual a primeira coisa que você faz? Provavelmente lê seus e-mails, ou já é parado no caminho de sua sala, tendo que resolver alguma urgência que aparecera repentinamente. O fato é que, muito provavelmente, você, assim como a maioria dos trabalhadores atuais, está a maior parte do tempo correndo atrás de alguma urgência - ou, na expressão popular, apagando incêndios.